Jurídico | FlowLab Consult

Transparência e Segurança

A FlowLab Consult atua com automação, agentes de IA e otimização de rotinas comerciais para empresas. Nesta página você encontra nossos documentos e diretrizes de uso, privacidade e suporte.

Aviso importante: os conteúdos desta página têm caráter informativo e não substituem orientação jurídica profissional. Em caso de dúvidas, fale com nossa equipe.

Documentos

Termos de Serviço (B2B)
Regras de contratação, escopo, responsabilidades, propriedade intelectual, pagamentos, cancelamento e limitações.

Política de Privacidade
Como coletamos, usamos e protegemos dados pessoais em nossos canais e website.

Acordo de Tratamento de Dados (DPA/LGPD)
Documento aplicável a clientes, definindo papéis (Controlador/Operador), segurança, retenção, incidentes e solicitações de titulares.

Política de Suporte e SLA
Canais de atendimento, horários, prazos de resposta por criticidade e regras de suporte.

Ordem de Serviço / Proposta Comercial
Documento que define condições específicas por cliente: preço, plano, prazos, entregáveis e integrações.

Para solicitar versões atualizadas desses documentos, entre em contato pelo canal oficial de atendimento.

LGPD e Proteção de Dados

A FlowLab adota medidas técnicas e organizacionais para proteger informações sob sua responsabilidade, incluindo controle de acesso, registro de eventos, boas práticas de segurança e gestão de fornecedores.

No contexto dos serviços prestados a clientes (B2B), em regra:

• O Cliente é o Controlador: define finalidades e meios do tratamento.

• A FlowLab é Operadora: processa dados conforme instruções do Cliente e conforme o contrato/DPA.

Base de leads e consentimento: quando o Cliente utiliza sua própria base de contatos, ele declara ser responsável pela origem, base legal e comunicações enviadas, incluindo opt-out e conformidade com normas aplicáveis.

Solicitações LGPD: se você deseja exercer direitos previstos na LGPD (acesso, correção, exclusão etc.), envie uma solicitação pelo nosso canal oficial informando seu nome, contato e contexto da solicitação.

Uso responsável de Automação e IA

Nossas soluções podem automatizar mensagens, triagem e follow-ups, respeitando regras definidas em contrato e as configurações do Cliente. A FlowLab:

• não garante resultados comerciais específicos (ex.: faturamento, conversão), pois desempenho depende de oferta, público, operação e fatores externos;

• recomenda que mensagens e promessas comerciais sejam revisadas e aprovadas pelo Cliente;

• pode limitar funcionalidades quando identificar risco de abuso, spam, práticas enganosas ou violação de políticas de terceiros (ex.: provedores e plataformas de mensageria).

Terceiros e Integrações

Parte das funcionalidades pode depender de serviços de terceiros (ex.: plataformas de mensageria, CRMs, hospedagem, provedores de API). Instabilidades, bloqueios e indisponibilidades desses terceiros podem afetar a operação e não são controladas pela FlowLab. Quando aplicável, isso estará detalhado em contrato e no SLA.

Contato do Encarregado/DPO (ou canal LGPD)

Para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, utilize o canal:
E-mail: contato@flowlabconsult.com
Assunto: “LGPD – FlowLab”

Atualizações

Esta página pode ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais e melhorias de segurança. Recomendamos revisitar periodicamente.

Última atualização: 11/02/2025

Termos Gerais